老师我咨询一下啊，我的车全损跟保司聊好了，理赔员电话通知我公司批复了，全损金额13.5万，然后没有给我任何书面材料，通话内容我都拍视频留证了，我的车是贷款的，先让我解押，拿到大本，然后再跟残值商签协议，跟残值商签完协议，然后再跟平安保险签全损协议，这个流程对吗，有没有坑呢

[问题分析]： 您好，您所提出的是关于投保人在乘坐交通工具如汽车、火车等发生意外时所能够获得的保险理赔服务的问题，一般包括哪些交通事故保险公司应当赔偿、哪些交通事故保险公司可以拒绝赔偿、保险公司拒赔等方面的问题。在交通保险理赔纠纷中常见的，关于交通事故保险公司拒赔情；2.被保险机动车被盗抢期间肇事的；3.被保险人故意制造道路交通事故的。