(一)与商家协商:发现外卖中有头发,直接和商家沟通,要求退款以及支付价款十倍或损失三倍的赔偿金,若增加赔偿金额不足一千元,按一千元赔偿。
(二)向平台投诉:商家拒绝赔偿时,向外卖平台反馈,由平台协调处理。
(三)向消协或市场监管部门投诉:准备好订单、食物含头发的照片等证据,向相关部门反映,等待依法调查处理。
(四)向法院起诉:若前面途径都无法解决,收集证据去法院起诉,让商家承担赔偿责任。
法律依据:
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。