在平台处理退款退货已经3天了，还没有处理。客服专员一天忽悠说尽快处理，一直未解决问题

平台处理退款退货超过三天且客服拖延，这确实让人着急。根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，你有权要求平台及时处理。首先，建议你直接通过平台官方投诉渠道（如在线投诉入口）提交工单，明确要求48小时内解决，并保留所有聊天记录和订单截图作为证据。其次，如果平台仍不处理，可以拨打12315电话投诉，或者通过全国12315平台网站提交举报，要求市场监管部门介入调解。最后，若涉及金额较大或平台恶意拖延，可以考虑向法院起诉，主张违约责任。记住，客服口头承诺没有法律效力，必须留下书面记录。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

别生气，这种情况很常见。依据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，平台应在承诺时限内处理退款。建议：1.保留聊天记录、订单截图等证据；2.向平台官方客服正式书面投诉并要求限时答复；3.若仍拖延，拨打12315或通过全国12315平台投诉。必要时可依法起诉维权。我是济南的殷德友律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。