微商收了钱却既不发货也不退款,这种行为属于违约。消费者遇到这种情况,可以参考下面这些办法来处理。
最直接的办法是和微商协商,清楚地跟对方提出发货或者退款的要求。在这个过程中,一定要保留好聊天记录,这些记录在后续维权时会是很重要的证据。要是协商没有效果,还可以向平台投诉。如果微商是依托某个网络平台做生意的,你就把交易证据提交给平台,平台会按照规定来处理,维护你的权益。
要是前面这两种方法都行不通,你可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。投诉的时候,把事情经过详细说清楚,并且提供聊天记录、转账记录这些证据,他们会展开调查和调解。
另外,也能考虑走法律途径。如果涉及的金额比较大,可以收集证据去法院起诉。像交易记录、聊天记录、商品宣传资料这些都能作为证据,用来证明你们之间存在买卖关系,以及微商没有履行发货或者退款的义务。法院会根据双方提供的证据进行审理和判决。