旅行社不按合同提供酒店,这明显是违约行为,游客可以通过下面这些办法来维护自己的权益。
第一步,先和旅行社协商。发现问题后,游客要尽快跟旅行社说清楚,指出他们没按合同提供酒店是违约的。可以要求旅行社按合同规定办事,比如换到合同里约定的酒店去;要是没办法换,就提供和原合同酒店标准差不多的替代酒店,而且旅行社得承担换酒店产生的合理费用。要是连相当的酒店都提供不了,那就让他们降低旅游费用来补偿。
要是协商没用,游客可以找消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。这些机构会了解情况,帮忙调解,尽量让双方达成和解。
如果调解也解决不了,要是之前和旅行社有仲裁协议,就可以去仲裁机构申请仲裁。这里要注意,仲裁是一裁终局,仲裁裁决一旦作出就有法律效力了。
要是没有仲裁协议,游客还能去法院起诉。起诉的时候,游客得准备好旅游合同、付款凭证之类的证据,证明旅行社违约以及给自己带来的损失。法院会根据实际情况和法律规定来判决,让旅行社承担继续履行合同、采取补救措施或者赔偿损失这些违约责任。