不发货赔偿方面,主要按照《民法典》的规定来处理。要是商家和消费者事先有约定,那商家就得按照约定承担违约责任。比如说,双方约定好了具体的违约赔偿金额,或者有违约赔偿的计算方法,那就按这个来执行。
要是没约定赔偿的事,消费者可以要求商家把自己已经付的钱退回来。要是因为商家不发货,让消费者有了额外损失,消费者也能要求赔偿。像消费者为买某个商品付了定金,结果商家不发货,那消费者就能要求商家双倍返还定金。要是因为商家不发货,消费者只能另外去买同类型的商品,而且价格比原来的高,这多出来的差价,消费者也能找商家要,但得拿出证据证明自己有这个损失。
网购平台一般也有交易规则。要是商家违反平台规则不发货,平台可能会介入处理,处罚商家,还会给消费者一定补偿,常见的就是发消费券。
所以,商家不发货时,消费者可以先跟商家协商赔偿。要是协商不成,消费者可以向消协等部门投诉,也能拿着证据去法院起诉,维护自己的合法权益。