结论先说:客人在酒店死亡,酒店是否担责看它有没有尽到安全保障义务——正常病逝一般无责,若是设施隐患、救助不及时导致或扩大损害,酒店要按过错赔偿;家属先保全现场证据再谈责任。
先分情形:如果是自身疾病猝死,酒店无过错则不赔;如果酒店设施有缺陷(如地面湿滑未警示致摔亡、消防通道堵塞延误救援),或发现异常未及时发现救助,属于未尽安全保障义务,要承担相应赔偿责任。
家属动作:第一,保护现场、别急着清理,报警和120,由警方查明死因(尸检);第二,收集酒店监控、入住登记、工作人员处置记录;第三,死因明确后,若酒店有过错,协商赔偿,不成起诉,主张死亡赔偿金、丧葬费等。
酒店通常会买公众责任险,可向其保险公司索赔。责任比例看过错程度,不是“死在店里就全赔”。理性固定证据,依法主张。