甲乙双方在口头承诺的正常使用的设备，因设备被生产厂家锁住，不能使用，能不能退货退款。

被锁住得看你有没有违约，如果你没有违约，对方必须开通解锁，否则可以要求解除合同

可以，没有签订买卖合同吗？

这是什么原因被锁的呢？

结论先说：你口头约定买的设备，对方收钱后把设备远程锁死不让用，这明显是卖方没按约定交付可用标的物，属于根本违约，你有权主张退货退款，严重的可追究违约责任。民法典规定出卖人应按约定交付符合用途的标的，锁死导致不能正常使用就是没履行完毕。操作：先固定证据——购货聊天、付款凭证、设备被锁的截图录屏、对方承认不付款就锁的话；先书面要求对方解锁或退货，对方拒绝就向平台投诉、消协12315或法院起诉，主张解除合同退全款并赔损失。提醒：别继续往里塞钱解锁，那是无底洞；也别急着自己拆机破坏证据。口头合同也是合同，有转账和聊天记录就能证明买卖关系。还有，付款尽量走可追溯的转账并备注设备购货款，别给现金，现金后续举证难。聊天里让对方确认设备型号、可正常使用、不解锁就退款，这些话留着都是证据。发现被锁立刻截屏，别等对方注销账号再找人。

口头约定也算合同。卖方承诺设备能正常使用，却被厂家锁死，属交付不合约定，买方有权要求解锁、更换、退货退款并索赔。先留聊天录音、转账记录、锁机画面和厂家说明。尽快书面催告卖方限期处理，逾期可起诉解除合同要回货款。金额小走小额诉讼。若买方明知锁机还买，则较难。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一交流。