在网购中,如果卖家发的货和实际商品不一样,买家能依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律拿到赔偿。
要是这笔交易属于普通的民事合同关系,卖家这么做就违约了。买家有权利让卖家接着履行合同、采取补救办法,或者对自己的损失给与赔偿。要是因为货物和描述不符,导致买家原本的购买目的没法实现,买家还能解除合同,让卖家把货款退还,并且赔偿因货物不符产生的直接损失,像多付的运费这些。
如果交易是在消费领域,卖家发货和实物不一样可能就算是欺诈了。根据《消费者权益保护法》,商家要是有欺诈行为,消费者能要求增加损失赔偿,赔偿金额是购买商品价款或者接受服务费用的三倍。要是增加赔偿的金额不足五百元,那就按五百元算。
遇到这种情况,买家可以先和卖家商量,要求退款、换货,或者按照上面说的规则索赔。要是商量不成,能向网购平台投诉,让平台介入处理。除此之外,还能向消费者协会或者相关行政部门投诉,要是之前有仲裁协议,也能申请仲裁,实在不行还能去法院起诉,用这些办法来维护自己的权益。