质保期内商品非人为损坏该怎么办?大家不用慌,下面一步步来解决。
首先要看看合同是怎么说的。一般买卖、服务合同里,都会写清楚质保期多久、能保哪些范围,还有维修、更换这些问题怎么处理。要是合同有相关约定,那双方就得按合同办。打个比方,合同规定质保期内产品非人为损坏能免费修,商家就得免费帮你修。
要是合同没写或者写得不清楚,那就可以按照《中华人民共和国民法典》等法律来处理。法律规定,商家提供的商品或服务质量不行,消费者可以根据国家规定、合同约定退货,或者让商家更换、修理等。要是既没有国家规定也没有合同约定,从收到商品起七天内可以退货;超过七天,如果符合解除合同的法定条件,也能及时退货,不符合的话,就可以要求商家更换、修理。
要是和商家谈不拢,消费者可以向消协、市场监管部门等投诉,让他们帮忙调解。还能通过仲裁或诉讼解决。不过仲裁得双方事先有仲裁协议,诉讼则可以向有管辖权的法院起诉,要求商家担责。