1、消费者入住酒店时遇到断电,能不能要求退钱,得看具体情况。消费者付了房费去酒店入住,这就和酒店达成了住宿服务合同。按照这个合同,酒店得提供能正常居住的房间,保证水电供应是最基本的服务。要是刚入住就断电了,那酒店显然没尽到合同里的基本义务,这就算违约。按照《民法典》的说法,要是有一方没履行合同义务,或者履行得和合同约定不一样,另一方就有权让对方继续履行、采取补救措施或者赔偿损失。所以这种时候,消费者可以要求酒店赶紧解决断电问题。要是酒店没办法及时恢复供电,消费者还能要求解除合同,把房钱退回来。
2、要是断电是因为像自然灾害突然来袭、政府部门统一安排停电检修这种没法避免、没法克服的情况,酒店也及时把情况告诉了消费者,还努力想办法解决,那酒店就不用承担违约的责任。这时候,消费者可以和酒店商量退款的事儿,但从法律上来说,酒店没有必须退款的义务。
3、要是酒店在断电后反应很快,马上采取了补救措施,短时间内就恢复了供电,对消费者也没造成太大的影响,这种情况下直接要求全额退款,不一定能得到法律的支持。不过,消费者可以跟酒店说说服务上存在的小问题,协商要点补偿或者优惠。