已预定酒店未入住却称漏水该怎么办

1、消费者预定了酒店但还没入住，结果酒店说房间漏水，这时有几种处理办法。要是酒店主动提出帮忙换个房间，消费者可以好好考虑下再决定是否接受。从法律角度看，《民法典》规定酒店得保证提供的住宿符合基本质量和使用标准。现在房间漏水不能提供原本预定的房间，给消费者换房算得上是合情合理的弥补办法。要是换的房间条件和原来预定的差不多，甚至更好一些，消费者同意换房也没问题。
2、要是酒店没办法给消费者换到合适的房间，消费者有权利取消这次预定。酒店没按约定提供房间，这就属于违约了。消费者不仅能要求取消预订，还能让酒店把之前交的钱退回来。
3、要是因为酒店违约，让消费者有了额外损失，像重新找其他酒店多花的钱，或者找酒店过程中产生的交通费等，消费者可以根据《民法典》里关于违约责任的条款，要求酒店赔偿这些损失。不过，消费者得拿出相关证据，比如新酒店订单的差价截图、交通票据等。
4、遇到这种情况，消费者可以先心平气和地和酒店沟通，清楚地说出自己的要求和想法。要是和酒店商量不出结果，消费者还能向消协、旅游主管部门等相关单位投诉，以此来维护自己该有的权益。