销售人员在我购房的时候说我现在买的这个上跃跃层是免收取暖费免收物业费，我们才买的这个房子，（跃层没有房产证，全款21万买下的，一个大框架里边都是自己填充的）但是现在他们不承认自己当时所说的话了，（免取暖费），我们投诉到我们的政府有关部门了，领导说免不了取暖费，说开发商跟热力协调这个事了，免不了，还跟公安人员去我们家里不让我们投诉，他们跟我们普法说我们这是违法行为，不交就把管道剪了。现在不知道该怎么办了？