去工商银行存钱被吞，家人住院急用钱，之后再银行打紧急电话银行不能马上处理，导致家人不能正常手术导致危险，想向银行讨说法

1、工商银行一年存一万存五年送保险是属于保险公司在银行销售的商业保险，不属于工商银行的存款业务。
2、储户选择了购买这种保险如果不到期急需用钱办理提前解除合同保险公司只能按照保单对应年份的现金价值支付的。
3、选择这种保险必须认真核对保险条款的内容是否符合自己的要求，保险公司也会按照保单条款兑付承诺的。
4、不要相信任何口头承诺被业务人员误导，因为口头承诺是不被法律保护的。

1、在正常情况下，您若要投诉银行的产品或服务，应先行与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程，以便对客户投诉展开全面及时的调查，并使投诉获得完满解决。银行也应向客户说明投诉的程序。
2、若对银行处理投诉的方法感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，您可向银监会寻求协助。银监会在处理银行客户投诉方面的权责有限，但我们仍会尽力给予帮助。
2、向银监会投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。
3、如果能通过银行的投诉途径解决问题，那就最好了。因为银行内部也会对投诉处理有考核。
银监会如何处理投诉：
所有投诉绝对保密，银监会只会在处理投诉的过程中向有关银行透露其中的细节。
银监会收到书面投诉后会把投诉转发有关银行处理，并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。
若投诉涉及银行审慎监管方面的事项，银监会将另行采取相应的监管措施。