微商上订了送花服务，现在没花送，钱也不退了。投诉了当地的市场监督局。【滨江市场监管】您好，关于门客生活的消费投诉处理情况，现告知如下:1、前期我局已多次约谈企业，不断敦促企业处理消费投诉、保障消费者合法权益；2、目前，公司经营已出现问题，停止消费投诉的处理，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条规定，我局决定终止调解，对此我们深表遗憾；3、在公司拒绝消费投诉处理的情况下，建议消费者通过司法途径解决。

《消费者权益保护法》第34条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(1)与经营者协商和解(2)请求消费者协会调解(3)向有关行政部门申诉(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(5)向人民法院提起诉讼。此条第1项规定，即与经营者协商和解，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
本案涉及三方主体，即消费者、加盟店、总店。消费者因预付消费受到侵权，当然可以基于与加盟店订立的预付消费合同，以加盟店作为被告提起诉讼。同时因为本案的加盟店得到了总店授权，使用了总店字号，且加盟店承认所收预付款进入总店账户，消费者有理由相信加盟店与总店由同一主体经营管理，其责任由总店承担，因此消费者也可以一并起诉总店，要求总店承担连带赔偿责任。