新买的皮鞋，鞋底没全包围。鞋头磨损厉害，鞋子还有质检报告。

1.叫她签收了先，然后通过电话或旺旺说明这问题。必要时利益解决（例如：鞋子减折，送还去邮费各一半）实在不高兴---送还去再退款。毕竟淘宝上你不是只做她一个人的生意，做好每一个差评也是对自己的要求。虽然这件事表面看起来，明显自己吃亏了。做生意嘛，不是所有顾客都像她那样是上帝（除非你的鞋子真的有质量问题）！大不了亏运费。
2.拒却退款，仅仅磨脚是个人问题，除非她能真的证明你鞋子有质量问题。卖家每个月都有一次删除差评的机会，你也能够对差评作出解析。投诉，若店家有7天无借口包换。她不愿出送还去邮费。你也不愿意定败诉（关于投诉很多人都说淘宝偏向买家，我没试过。不太清楚）
3.总结：要是我，赖的为了那几十块的运费跟一个小气的人影响心情。

根据《消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
　　
(一)商品或者服务存在缺陷的；
　　
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
　　
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
　　
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
　　
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
　　
(六)销售的商品数量不足的；
　　
(七)服务的内容和费用违反约定的；
　　
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
　　
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
　　经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
　　《消费者权益保护法》
　　第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。