1、半个月前线上购买玉手镯（价格5000，有收据），由于尺寸不合，用顺丰快递寄回给商家换货，并提交了5000元的保价寄送过程：快递员收件时，没有检查保价物品是否完好，包装是否符合标准，直接接受了保价物品，在货物发出前，顺丰也没有对我们的物品或包装有任何问题，直接加了一层快递盒寄出了收件方收货后发现有裂纹，拒收，快件退回到顺丰，我们这边开始申请保价赔偿2、顺丰客服一直以两个点来否认他们的责任：2.1、裂纹不明显或者可能不是裂纹（但客服在这点上几次前后否定，前一个对接客服表示不是裂纹，后一个又认为是出现了裂纹）2.2、我们自己的内包装（即手镯盒子）有问题导致物品损坏（说到包装，他们又默认是有裂纹了）但是这些通话我都没有录音或者文字沟通留据3、我个人认为：3.1、顺丰在收件的时候没有提出内包装的任何要求，也没有检查，可以说要么他们本身对内包装是没有要求的，要么是疏漏了检查步骤3.2、保价物品是玉，无关内外包装的问题，即使没有内包装，直接给一个裸玉，顺丰也应该对其进行有效的包装保护，而收件验货的结果是损坏，顺丰就应该按保价标准赔偿