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您确认咨询下述问题吗?您好,我是一名网店店主,我有一部手机正常给顾客发货并且顾客也已经签收了~但是我这边的客服操作失误不小心点击了给顾客退款~现在顾客也承认收到手机和货款但是就是不退~而且也不回信息不接电话~我想问我现在该怎么办?

3.1w浏览 匿名 2019-12-28 北京
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律师解答 共3条
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
    咨询我
    第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。
    第三十五条消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。
    第四十四条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解
    (二)请求消费者协会调解
    (三)向有关行政部门申诉
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
    (五)向人民法院提起诉讼以上是我对“顾客不小心在商场乘电梯摔倒如何维权”的解答
    全文
    4 2020-09-30 22:14:52
  • 李建成律师
    李建成律师
    可以向工商或消协解决处理
    全文
    4 2019-12-28
  • 怀向阳律师
    怀向阳律师
    您好1是可以协商的
    全文
    5 2019-12-31
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