我国美容院与顾客的纠纷怎么处理

最新修订 | 2024-02-25
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王颖律师
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专家导读 美容院和顾客发生的纠纷可以通过协商和解,请消费者协会介入调解,向行政主管部门投诉,或者申请仲裁,提请民事诉讼等方式处理,不管选择哪种方式都不能逾越法律底线。若是依旧不知道美容院与顾客的纠纷怎么处理可以选择继续阅读此文。
我国美容院与顾客的纠纷怎么处理

一、我国美容院与顾客的纠纷怎么处理?

美容院与顾客的纠纷可以通过协商、调解、投诉、起诉等方式处理。

消费者权益保护法

第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼

二、顾客和美容院发生纠纷向法院起诉需准备哪些材料?

1、起诉书;

2、证据材料;

3、原告身份证以及证明被告的资料;

4、如委托他人诉讼,另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份,并同时提供原件供查验;

5、如委托律师诉讼的,则另须提交授权明确的授权委托书及律师事务所接收委托的证明、函件和律师证复印件。

三、顾客和美容院发生纠纷民事诉讼的流程具体有哪些?

1、原告起诉

2、法院受理后将起诉书副本送达被告

3、被告在十五日内提交答辩状,法院在五日内将答辩状副本送达原告如果被告不提交答辩状,不影响审理。

4、决定开庭审理的案件,法院在三日前通知当事人并公告

5、法庭调查阶段包括:当事人陈述;告知证人的权利义务,证人作证,宣读未到庭的证人证言;出示书证物证和视听资料;宣读鉴定结论;宣读勘验笔录。

6、法庭辩论包括:原告及其诉讼代理人发言;被告及其诉讼代理人答辩;第三人及其诉讼代理人发言或者答辩;互相辩论。法庭辩论终结,由审判长按照原告、被告、第三人的先后顺序征询各方最后意见。

7、法庭辩论终结,应当依法作出判决。判决前能够调解的,还可以进行调解,调解不成的,应当及时判决。

8、判决宣告。

四、美容院签了协议就不能退款了吗

和美容院签了协议不一定可以退款。如果美容院出现了协议中可以退款的情形是可以退款的,如果顾客无故要求退款,美容院有权拒绝。

预付款是买方在交易合同签订后即向卖方支付一定金额的预付款。此方式不利于买方,一般在交易货物供不应求时采用。买方要负担商业风险、积压资金,实际上是向卖方提供信贷; 而卖方在发货前就收到货款,有利于资金周转,也无商业风险。

在美容院付款之后,不一定可以退款。如果顾客退款是因为出现了合同中可以退款的情形,那么美容院应当把钱退给顾客。如果顾客无故要求退钱,美容院没有违约行为的,美容院可以根据合同拒绝退款。

与美容院协商好是可以退款的。如果在签订美容合同时约定可以退费的,那么费用是可以退的。

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十三条

经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

美容院与顾客的纠纷可以通过协商、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、申请仲裁、起诉等方式来处理。以上就是关于美容院与顾客的纠纷怎么处理的相关介绍。查看了上文内容如果您的问题仍未得到解答,点击下方“立即咨询”按钮,会有专业律师在线为您解答。


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