互联网纠纷 法律问答
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遇到电商商家不发货要怎样处理[律师回复] 在网上购物时要是碰到电商商家不发货，咱得清楚正确的处理办法，用法律武器维护自己权益。 第一步得和商家交流交流。在电商平台上用聊天功能问问商家为啥不发货，明确让商家赶紧发货，同时把聊天记录保存好，这可是以后维权的重要凭证。要是商家说遇上地震、洪水这种不可抗力因素没法发货，那咱可以和商家商量个解决方案，比如退款或者换个商品。 要是跟商家沟通没啥效果，那就向电商平台投诉。每个电商平台都有投诉渠道，咱在平台上提交投诉申请，把事儿详细说清楚，再把和商家的聊天记录、订单截图这些证据传上去。平台会按照规定处理，说不定会让商家发货或者退款，还会对商家进行处罚。 要是对平台的处理结果不满意，我们还能向消协或者相关行政部门投诉。打12315热线，把情况跟消协或者市场监管部门说一下，他们会根据实际情况调解或者调查处理。 如果商家不发货的行为属于违约，咱还能去法院起诉。准备好相关证据，写好起诉状，到有管辖权的法院打官司，让商家承担违约责任，像赔偿损失、支付违约金之类的。 在整个过程中，得及时保存好各种证据，不管是和商家的聊天内容，还是订单信息，关键时刻都能派上大用场，保护我们的合法权益。襄阳法务
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在电商平台多次下单，其中有单七天无理由退货到达商家自提点，另一单同时到达我收货地，拆开后商品规格形式不对版，商家在未有效沟通时直接修改我的退货金额，说发错的货贵于我下单的货品，我拒绝后，商家威胁不退回发错件就拒收退货件，商家这个做法是否违法？[律师回复] 商家擅自修改退货金额并威胁拒收，这明显违法。根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，你享有七天无理由退货权，商家无权单方面变更退货金额。发错货是商家过错，你只需退回错误商品，商家不能以“货更贵”为由强迫你接受。解决方案：立即在电商平台申请平台客服介入，提交订单截图、商品对比照片、聊天记录等证据，要求按原价退货。同时保留威胁记录，可向12315投诉。如果商家拒收，你无需承担运费损失，平台会强制处理。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。吴亮律师
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