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商品有问题，不退换

[律师回复] 商品存在质量问题，商家拒绝退换是不合法的。根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货或者换货。你可以先保留好购物凭证、商品照片、聊天记录等证据，然后拨打12315热线投诉，或者直接向当地市场监督管理局举报。如果金额较大，也可以考虑向法院起诉。记住，商家以“不退不换”为由拒绝处理，这种条款属于霸王条款，法律上无效。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

吴亮律师

3解答 4.8w浏览
我家菜园土地被人挖了挖掉部分占我己有果树被人砍

[律师回复] 这种情况属于侵犯财产权，需要立即收集证据，比如现场照片、视频、证人证言，以及土地权属证明（如承包合同、村委会证明）。然后直接报警处理，因为挖地、砍果树可能构成故意毁坏财物，公安机关可以立案调查。如果警方认定是民事纠纷，可以凭证据起诉到法院，要求对方恢复原状、赔偿损失。注意不要冲动冲突，避免激化矛盾。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

吴亮律师

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您好，在业主群发布未经证实的消息，我可以保留追究的权利吗

[律师回复] 作为业主，您有权维护自己的合法权益。如果有人在业主群里发布未经证实的消息，损害了您的名誉或其他合法权益，您可以保留追究的权利。在法律框架内，您可以要求发布者停止侵权、消除影响、赔礼道歉，甚至可以要求赔偿损失。我是济南的殷德友律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

殷德友律师

2解答 4.2w浏览
对方拿钥匙打了我，然后我反击了，怎么处理？

[律师回复] 根据《中华人民共和国刑法》第二十条规定，为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产等权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。如果你的反击是为了制止对方的不法侵害，且没有明显超过必要限度造成重大损害，你的行为可能被认定为正当防卫。但具体情况还需根据案件事实和证据来确定。我是济南的殷德友律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

殷德友律师

3解答 3.7w浏览
会员卡客户要按会员卡退钱怎么办，没有签合同

[律师回复] 会员卡客户要求退款，虽然没有签合同，但也要依法处理。首先，要查看会员卡的办理流程和相关凭证，比如收据、会员卡背面的条款等，这些都可以作为双方权利义务的依据。其他方面，如果商家在办卡时有口头承诺或者宣传资料，也可以作为参考。再次，如果双方协商一致，可以按照协商结果退款。最后，如果协商不成，客户可以向消费者协会投诉或者通过法律途径解决。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。

吴亮律师

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