损害赔偿 法律问答
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网购产品质量问题纠纷[律师回复] 处理网购产品质量纠纷，可依循以下流程： 保留证据：拍下产品问题照片、录制视频，留存与商家沟通记录、订单详情、物流信息、产品包装及说明书等。 与商家协商：尽快通过平台聊天窗口、客服电话等向商家反馈，要求换货、修理、退货退款，协商时明确表达诉求，必要时出示证据。 申请平台介入：若与商家协商无果，向网购平台投诉，详述纠纷过程、提供证据，平台通常会依规则处理，联系商家核实并给出解决方案。 向消协或监管部门投诉：对平台处理结果不满意，可向消费者协会（12315 热线或平台）或市场监督管理部门投诉，他们会调查调解。 考虑法律途径：涉及重大损失或其他途径无法解决，可咨询律师起诉商家，要求赔偿损失、承担违约责任，起诉需准备充分证据并遵循诉讼程序。刘江律师
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车辆已上牌行驶了5.8万公里左右，现在发现购买的是库存车，怎么办？[律师回复] 首先需明确“库存车”通常指存放超过一定时间（如6个月以上）的车辆，若购车时卖方未明确告知车辆库存情况，可能构成欺诈或隐瞒重要信息。 你可先查看购车合同，若合同中对车辆生产日期、库存状态有约定，卖方未履约的，可依据合同要求其承担违约责任（如赔偿损失、退换车等）。若卖方存在故意隐瞒车辆库存事实，导致你误购，根据《消费者权益保护法》，可主张“退一赔三”。 建议保留购车发票、合同、车辆合格证（标注生产日期）、沟通记录等证据，先与卖方协商，协商不成可向消费者协会投诉，或向法院提起诉讼，维护自身合法权益。刘江律师
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