损害赔偿 法律问答
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顾客在商店摔倒，责任划分是怎样的[律师回复] 在日常生活中，顾客在商店摔倒的事情并不少见，而责任该怎么划分，得看具体情况。从法律层面来说，《中华人民共和国民法典》规定，商店作为公共场所的经营者，就像场所的“守护者”，有责任保障顾客的安全。这意味着商店要确保场所设施没问题，没有安全隐患，还要对可能出现的危险给出明确的提醒。 要是商店没做好“守护者”的工作，像地面湿滑却不设置警示标志，或者通道堆着障碍物，结果导致顾客摔倒受伤，那商店就得为自己的失职负责，承担相应的侵权责任。就拿商店清洁后地面有水渍却不放置“小心地滑”标识来说，顾客要是不小心滑倒受伤，商店肯定得担主要责任。 不过，要是顾客自己也有不对的地方，责任划分就会受影响。比如顾客在商店里又跑又闹，没留意自身安全而摔倒，那顾客自己也得承担一部分责任。要是商店已经把该做的安全保障工作都做到位了，地面干燥，通道畅通，还有明显的警示标识，顾客因为自己不小心摔倒，这种情况下商店就不用担责。 要是顾客摔倒是因为第三人的行为，那这个第三人就得承担侵权责任。要是商店在这个过程中没有尽到安全保障义务，也得承担一定的补充责任。给大家提个实用建议，顾客去商店要注意自身安全，遵守规则。商店则要时刻履行安全保障义务，避免不必要的纠纷。内江法务
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因物流造成损失，赔偿标准如何确定[律师回复] 在日常生活中，物流运输可能会造成货物损失，而赔偿标准得根据不同情形来定。 要是给货物保价了，《中华人民共和国民法典》有规定，当托运人进行保价运输后，货物出现损坏或者丢失，就得按照事先约定的保价规则来确定赔偿责任。一般来说，物流企业会根据保价金额和货物实际损失的比例来赔偿，不过最多不会超过保价的金额。 要是没给货物保价，但物流合同里有关于未保价货物赔偿的条款，而且这些条款不违反法律法规的强制要求，那就按照合同约定来赔偿。 如果合同里没说赔偿的事儿，或者说得不明白，按照民法典，当事人可以再商量补充协议。要是商量不成，就按照合同里的其他条款或者平时的交易习惯来确定赔偿。要是这样还确定不了，那就按照货物交付或者应该交付时，到达地的市场价格来算赔偿。 但是，如果物流企业能证明货物的损坏或者丢失，是因为不可抗力，像遭遇天灾之类的；或者是货物本身的自然性质，比如水果自然腐烂；又或者是因为托运人、收货人的过错造成的，那物流企业就不用承担赔偿责任。所以，当货主碰到货物在物流中受损的情况，一定要及时收集证据，像物流合同、能证明货物价值的材料、货物损坏的照片等，这样才能更顺利地争取到合理赔偿。四川法务
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预订旅馆未入住，是否可全额退款[律师回复] 预订旅馆后没去入住能不能全额退款，得看不同的情况。 当你和旅馆达成预订协议，还交了预付款，这其实就相当于签了一份合同。要是因为你自己的事儿没去住，那就算你违约了。一般来说，旅馆就可以按照协议扣掉一部分钱当作违约金。不过要是协议里写得明明白白可以全额退款，那你就有理由要求把钱都拿回来。 要是碰上自然灾害、政府紧急管制这些不可抗力的情况，让你没办法去住旅馆，按照《民法典》的规定，因为这些不可抗力因素没法履行合同的，责任能部分或者全部免除。所以这种时候，你要求全额退款是合理合法的。 要是旅馆这边出了问题，像把你订的房间又卖给别人，或者房间有严重的质量问题，这就是旅馆违约了。你不但能让他们把钱全退给你，还能根据合同约定或者法律规定，让旅馆给你赔偿。 要是在退款的事儿上和旅馆起了纠纷，你可以先试着跟旅馆好好商量。要是商量不下来，你可以找消费者协会这类相关部门去投诉。要是还是解决不了，你还能去法院起诉，用法律手段维护自己的权益。绵阳法务
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若买到残次品，赔偿的方式是怎样的[律师回复] 1、买到残次品后，赔偿得根据不同情形来定。要是买卖是基于普通商品买卖合同的，按照咱国家的《民法典》和《消费者权益保护法》，消费者能让商家承担一些责任，像修理商品、重新制作、换个好的商品、退货、补齐商品数量、退还货款和服务费用，要是有损失还能要求赔钱。要是商家耍了欺诈手段，消费者可以要求多赔受到的损失，多赔的钱是买商品的价款或者接受服务费用的三倍。要是多赔的钱不到五百块，那就按五百块来赔。 2、要是残次品因为质量问题把消费者弄伤了，依据《民法典》侵权责任编，消费者能让商家赔偿一些治疗和康复花的合理费用，像医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费，还有因为受伤不能工作少挣的钱。要是落下残疾了，商家还得赔辅助器具费和残疾赔偿金；要是人没了，商家得赔丧葬费和死亡赔偿金。 3、消费者要维护自己的权益，得留好买东西的凭证，还有能证明商品有问题的证据。可以先跟商家商量赔偿的事，要是商量不下来，能向消费者协会或者有关行政部门投诉，也能通过仲裁或者去法院打官司来解决问题。从法律行业发展看，以后在消费者维权方面可能会有更便捷、高效的机制出现，让消费者能更容易地维护自己的合法权益。四川法务
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