损害赔偿 法律问答
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买的商品破损赔偿标准是怎样的[律师回复] 拆开包裹发现商品出现破损时，不要着急自掏腰包承担损失，不同场景下的赔付标准，都有明确的法律依据作为支撑。 如果排除人为磕碰摔损的情况，破损完全是商品出厂自带的质量缺陷，消费者可以直接要求商家办理全额退货或者免费更换全新商品，所有往返寄件产生的运输打包等必要开支，全部由商家自行承担。要是这类破损直接划伤人的皮肤或者砸坏了身边的其他私人物品，消费者可以直接找销售商品的经营者追责，也可以直接找上产线生产该商品的厂家，所有看病花的医药费、受伤修养期间请护工的开支、没法正常上班被扣的工资，这些合理产生的实际损失都能主张赔付。 要是破损痕迹能看出来是运输途中被压被摔导致的，消费者不用纠结到底该找谁担责，直接找卖家处理的话，卖家必须先把退换或者赔偿的责任全兜下来，后续再由卖家自己去找快递站点协商追责。直接对接快递方处理的话，之前办过保价服务的商品直接按照保价约定的对应金额赔付，没有额外买保价的商品，按照实际产生的破损损失核算，常规情况赔付上限不会超出快递费的三倍，具体赔付细节结合当时下单寄件的快递服务约定和法律规定确认即可。 如果商家明明提前知道商品已经有明显的破损瑕疵隐患，还故意藏起来当做全新正品售卖，构成消费欺诈的，消费者可以直接要求商品价款三倍的赔付金额，这笔额外赔付算下来不够五百元的，直接按五百元的标准执行。 日常处理这类纠纷时，消费者要第一时间拍下破损商品的完整照片和开箱视频，把下单的订单页截图保存好，和商家或者快递员协商的聊天记录通话录音都妥善留存，协商不顺畅的情况下可以直接向属地消费者协会提交投诉材料，也可以整理好全套证据向法院提起民事诉讼主张合法权益。丽江法务
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服务没定价格要怎样来确定[律师回复] 服务价格没约定好时，解决办法也有章可循。结合生活场景来看，要是你请人做个服务，事先却没说价格，不用慌，法律有相应规定来保障权益。 《民法典》提到，要是你们对价格没约定或说得不明白，最先做的就是坐下来好好谈，商量补充确定价格。就好比你找装修师傅做局部翻新，开始没谈钱，之后就可以一起商量出一个两方都能接受的价格。 倘若双方没谈拢价格，这时候就得从合同相关条款或者交易习惯来判断价格。假如你常找同一位保洁阿姨打扫家里卫生，每次费用差不多，这次没说价格，就可以参考以前的费用来定。 要是通过这些方法还没办法确定价格，那就按照订合同那时履行地的市场价格来。比如你在当地请人维修家电，没有交易习惯可参考，打听一下当地当时维修同类家电的费用，就是比较合理的价格。 有一些服务是政府定价或者实行政府指导价的，像基础医疗服务，就严格按照政府规定的价格走。 所以，遇到服务没定价的情况，先积极协商定价格，协商不成，还能通过交易习惯、市场价格或者政府规定，来保护自己在服务交易中的合法权益。律图昭通
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外卖未送达，商家拒退款该怎样处理[律师回复] 当外卖没送到，商家还拒绝退款，咱得知道怎么合法处理。在法律上，从你下单那一刻起，你和商家就订立了餐饮服务合同，这就好比你们俩签了个“小约定”，商家有责任按时把符合要求的外卖送到你手里。要是外卖没送到，那商家就是违反了这个“小约定”，也就是违约，你完全有权利要求退款。 遇到这种情况，第一步可以先跟商家好好商量。你可以通过外卖平台的聊天窗口或者客服电话，清楚地跟商家说明情况，并且明确指出他们这是违约行为，理应对你退款。 要是和商家协商没有效果，你还能向外卖平台投诉。平台一般都有保护消费者权益的办法，会去调查商家。你要给平台提供订单信息、和商家的沟通记录这些证据，平台查清楚情况后，有可能直接给你退款，或者督促商家退款。 要是对平台的处理结果不满意，你可以向消费者协会或者相关监管部门反映。你得准备好订单截图、聊天记录、支付凭证这些证据，以书面或者口头方式投诉，相关部门会根据实际情况进行调解或者查处。 要是前面这些办法都行不通，而且涉及的金额比较大，你可以考虑走法律途径，去人民法院起诉商家，要求他们返还你付的钱，并且承担违约的责任。 遇到外卖没送达商家拒退款的问题不用慌，合理合法地维护自己的权益就能解决。云南法务
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