一、 案件基本过程
本案为一起服务合同纠纷。原告衢州某母婴护理公司与被告杭州某品牌管理公司于2023年11月25日签订《月子中心品牌门店全盘孵化辅导服务合作协议》，约定被告为原告提供品牌策划、平面设计、团队培训、运营辅导等十项服务，总服务费60万元，服务周期自2023年12月15日至2024年12月15日。合同签订后，原告依约支付全部服务费60万元。
合同履行过程中，双方通过微信群持续沟通。被告先后交付了品牌VI设计、平面功能设计、市场调研报告、服务套餐方案、团队搭建指导、各部门标准化业务文件、全年营销策划方案、物料设计等成果，并安排2名产康X完成了实训基地培训。2024年11月，原告以人口出生率低、市场不景气为由，主张构成“黑天鹅事件”，向被告提出解除合同并要求退还48万元服务费。双方就退款金额协商未果，原告于2024年12月4日向被告发送书面解除通知，并于2024年12月31日诉至衢州市柯城区人民法院，要求被告退还辅导服务费48万元及利息。
浙江易盛扬律师事务所律师代理被告后，全面梳理合同约定、微信聊天记录、钉钉后台系统文件等大量证据，逐项论证被告已履行十项服务中的九项，仅实训基地培训因原告原因未能全部完成。庭审中，律师围绕“原告主张的市场低迷不构成不可抗力”、“双方未协商一致解除合同”、“被告已履行绝大部分合同义务”等核心要点展开精准抗辩。最终，衢州市柯城区人民法院判决被告仅退还6万元服务费，驳回原告其余诉讼请求。
二、 案件争议焦点
本案核心争议焦点为：1. 双方是否已协商一致解除合同，原告能否以“黑天鹅事件”为由行使解除权;2. 被告是否已履行完毕合同约定的服务义务，应否退还服务费及具体金额。
三、 案件重要突破点
本案的关键突破在于以完整的微信聊天记录、钉钉后台系统、设计文件等电子证据，逐项论证被告已履行十项服务内容中的绝大部分义务。浙江易盛扬律师事务所律师代理被告，通过系统梳理双方长达一年的微信沟通记录，逐项呈现品牌LOGO设计、VI手册、平面功能设计、市场调研、战略规划、团队搭建指导、产康手册、物料设计、营销策划、钉钉后台系统等履行成果，清晰还原了被告履行服务的过程全貌。法院采纳了被告的抗辩意见，认定被告已履行了十项服务中的九项，仅实训基地培训因原告原因未能全部完成，最终将原告主张的48万元退款诉求大幅压缩至6万元。
四、 律所策略价值与作用
浙江易盛扬律师事务所代理被告，策略核心为“以电子证据逐项论证履行事实、以合同约定锁定服务范围”。通过系统梳理微信记录与钉钉后台文件，逐项呈现十项服务中的履行成果，有效驳斥原告“仅履行20%”的主张，将原告48万元退款诉求大幅压缩至6万元，为客户减损42万元。
五、 判决结果与法院
本案由浙江省衢州市柯城区人民法院审理，判决结果：
被告退还原告服务费60000元，于判决生效之日起十日内付清;
驳回原告其余诉讼请求;
案件受理费8500元及保全费2920元，合计11420元，由原告负担9993元，被告负担1427元。
六、 典型意义
本案系一起服务合同纠纷中，服务方通过完整电子证据有效抗辩委托方“未履行完毕”主张的典型案例。判决明确了以下裁判规则：主张合同解除的一方需就约定的解除事由承担举证责任，市场环境变化不构成不可抗力;服务方履行义务的认定应以合同约定的具体服务内容为依据，委托方对服务质量满意并持续接受服务的，事后主张服务方未履行核心义务的，需承担相应举证责任。该案对服务合同纠纷中履行事实的认定及举证责任分配具有积极的参考价值。
