基础信息
裁判法院：北京互联网法院
裁判时间：2026 年 6 月
委托方：未成年人法定监护人（原告代理人）
代理关联律师：温丽丽（原告法定代理人）
案件详情
8 周岁未成年人属于法律规定的限制民事行为能力人，在家长不知情的情况下，使用母亲实名注册的游戏账号、母亲名下支付账户，在游戏平台累计充值四千余元用于购买游戏皮肤、道具。家长发现后向平台申请全额退款，平台以账号实名信息为成年人、监护人未尽监管义务为由拒绝全额退款。
未成年人母亲作为法定代理人，委托温丽丽处理本案诉讼事宜。案件核心争议点有二：一是能否证明充值行为系未成年人独立操作；二是平台是否应当全额返还充值款项。诉讼过程中，我方提交报警回执、游戏登录截图、学校上课证明、充值流水、与平台客服沟通录音等证据，佐证充值行为由未成年人实施，监护人并未事前同意、事后拒绝追认充值行为；同时指出平台虽设置防沉迷、青少年模式，但未采取有效手段识别实际操作人为未成年人，未尽到网络服务提供者的合理注意义务。平台抗辩称账号实名是成年人、监护人疏于保管身份与支付密码，全部过错应由监护人自行承担。
案件结果
法院认定案涉网络服务合同无效，综合考量监护人未妥善保管身份、支付信息存在过错，平台风控措施存在疏漏亦有过错，酌定平台返还七成充值款项，平台承担本案全部诉讼费用。
律师价值
1. 精准适用《民法典》限制民事行为能力人民事行为效力相关法条，完整论证未成年人大额充值行为未经监护人追认应属无效；
2. 系统整理多维度佐证证据，形成完整证据链，说服法院认定充值操作人为未成年人；
3. 清晰划分监护人与网络平台双方过错比例，为法院酌定退款金额提供完整法律与事实支撑，帮助监护人追回大部分充值损失；
4. 熟悉互联网法院网络消费、未成年人充值类案件裁判尺度，针对性反驳平台全部抗辩理由。
适用场景与服务指引
家中未成年人未经家长许可，使用家长账号、支付工具在短视频、游戏平台产生大额充值消费，平台拒不退款或仅小额退款，监护人可咨询相关律师，通过诉讼途径确认充值合同无效，追回充值资金。
