在不知情的情况下已经连续两月自动转账付款了,怎么样要求退款?
[律师回复] 这种情况在法律上属于“未经明确同意的自动续费”,商家很可能侵犯了您的知情权和自主选择权,您完全有权要求退款。
第一步,先止损再取证。 马上在APP的“免密支付/自动扣款”中关闭该服务。然后把所有扣费记录截图保存好。
第二步,先协商,态度要硬。 通过交易记录找到扣款商户的客服,明确告知对方:扣费前从未收到显著方式的提醒(比如短信或弹窗),要求全额退款。根据《消费者权益保护法实施条例》,自动续费必须在到期前五日显著提醒消费者,否则扣费无效。大部分商家怕投诉,这一关就退了。
第三步,协商不成直接投诉。 在账单详情页点击“投诉”,同时拨打12315或通过全国12315平台投诉。投诉时只说一句:“从未授权自动扣费,扣费前无显著提醒,要求全额退款。”
第四步,实在不行走诉讼。 这种小额纠纷可以适用小额诉讼程序,速度快、费用低,在线就能立案。
别担心,只要扣费前确实没人明确提醒过您,法律上站得住脚。操作中遇到问题,带上记录来律所我帮您细看。