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1、霸王条款使用模糊术语控制最终解释权,损害了消费者的权益。
2、商家如果和消费者约定好了退款,不退就是违法的。
3、消费者可以直接拨打12315进行投诉处理。
行动建议:
1、消费者可以先和对方进行沟通处理,以达成协议解决争议问题。
2、若协商好了,消费者可每隔一段时间向对方进行催收。
3、在协商的时候要记得进行录音取证,以防止对方反悔。

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