12315投诉酒店是否有用，有哪些相关规定

12315 主要担负着处理消费者权益保护方面的投诉举报工作。

倘若酒店出现了侵犯消费者权益的状况，像虚假宣传，也就是宣称具备某种服务或设施，可实际上却并未有；还有消费欺诈，诸如不合理的高额收费、低标高结等情况；以及服务质量严重不达标，比如房间卫生状况极差，对居住造成极大影响等。

此时，向 12315 投诉是很有作用的。

相关规定主要在《消费者权益保护法》里有所体现。

此法律规定消费者拥有知晓其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，同时享有公平交易的权利等。

酒店作为经营者，有责任保障消费者这些权利得以实现。

12315 接到投诉后，会依据相关规定展开调查、调解工作，要是发现酒店确实存在违法违规行为，将会依法进行处置。