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直播卖的商品有质量等问题谁来担责

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最新修订 | 2024-03-21
依据我国消费者权益保护法法规的明文规定,当消费者选择在网络交易平台上选购产品或享受相应服务且其涉及其自身合法权益受损时,有权提出赔偿诉求,并可向该商品或服务的销售方或提供方进行追索。
而针对身为电商直播人员的各位,您的行为是否应被视作需负起赔偿责任在此方面,需要结合您与其所推销的商品提供商之间的具体合作模式来进行判断:
(1)若您仅仅是作为受品牌方委托的形式进行商品推广,那么您此时在法律意义上仅被视为广告发布者或是广告代言人,并未直接构成与消费者间的买卖合同关系,因此无法直接对所推荐的商品品质负责;
(2)然而,当您以个人开设店铺的名义进行类似的产品推广活动时,结合我国相关的法律法规,您同时还具有主播以及经营者等多重身份,在这种情况下,您与消费者已经构建了一种买卖合同关系,应该对所销售产品或所提供服务的质量问题负责,包括可能存在的售后问题。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿
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朋友的一个邻居想要咨询一下,关于产品质量问题找谁?因为他有一个产品买来出现问题,要处理。
[律师回复] 一、投诉要及时:   消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。 二、要实事求是:   消费者权益受到损害时,无论与责任人--生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。 三、要求和意见要合理合法:   投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而,消费者要学习有关法律、法规,正确使用法律武器,依法要求退换或索赔,便于公正、准确、迅速解决问题。 四、材料要完备:   投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发 票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日,与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。投诉服务质量时,也应写明责任人姓名(或营业证号)。投诉要举出旁证材料,如购物发 票等,最好保留原件,提交复印件。注意,不要邮寄票证、单据及实样,以防丢失。 五、证据要确凿:   提供有关产品造成损害的证据:提供有关产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明,为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据,为安葬死者支付的丧葬费单据等,只有提供充分证明损害事实发生,才能获得赔偿。
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