网购的商品想退货运费由谁来承担

[律师回复] 您好，对于您提出的问题，我的解答是, 　　消费者在网上购物后，需要退货的，如果当事人之间有约定的，按约定处理。如果没有约定，那么邮费应由销售者承担。但是一般在实践中，只有由于商品质量问题而退货的，卖方才承担邮费；如果是由于消费者自己的原因而要求退货的，一般是由消费者承担邮费。　　相关法律可参考：　　《消费者权益保护法》第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。　　第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。　　第四十六条经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。

[律师回复] 你好，关于上述的问题，解答如下, 根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；如果经营者和消费者另有约定的，则按照约定执行。因此，网购不满意想退货时，由此产生的运费由消费者自行承担。

[律师回复] 管理过程中，由哪个部门负责搬运货物，无非是人工和费用的问题。r这个要看货物类别，跟供应商的合同约定和内部管理规定。实务中有， 1.采购合同中约定，货物送至购货方仓库指定位置； 2.供应商出费用，由购货方负责卸货； 3.购货方自己卸货，自己承担费用。r 第一种，不涉及人工和费用，没问题； 第二、三种，购货方需要自己安排搬运人员，一般企业仓库都会配备搬运工人，有时也会从车间调配。供应商出费用的，自然没问题，购货方自己出费用的，根据自己费用考核机制，谈判好这个费用由哪个部门承担即可。解决好费用问题，剩下的就是安排搬运工人，有钱可谈，工人就好安排了。r实际工作中，因为仓库管理的需要，仓库管理人员会参与、指挥整个搬运过程，协调起来比较容易。r以上是我工作经历中的经验，仅供参考。仅限生产企业，至于那些智能化的企业，我就不知道了。

[律师回复] 投诉

[律师回复] 您好，针对您的问题解答如下, 退货运费谁出 1、淘宝购物退货一般存在包邮商品退货，和不包邮产品退货两种情况，无论你购买的商品是否属于七天无理由退货，你都需要先和卖家旺旺协商沟通好，这样你才可以顺利拿到退货地址，当然，如果卖家拒绝不肯退货，你可以投诉卖家或者致电淘宝客服电话进行直接干预处理。 2、一般说来，如果是卖家原因造成的退货，责任在卖家，运费是必须让卖家出的，如果是买家方面的原因，如突然不喜欢了，感觉没多少用处了，导致的退货，一般是买家方承担运费退回的。 3、淘宝建议买卖双方互相协商沟通，来解决争议，因此，你要注意多保留旺旺上的对话、照片等记录，不要轻易删掉，如果实在不行，就要坚决找淘宝客服干预处理，在罗洌证据的时候，不要长篇大论，要切中要害，建议用小标题( 1、 2、 3、 4、)这样的形式来写，不要大篇幅连在一起瞎抱怨，没啥用处的。处理后，如果是卖家的错，会让他多一比交易纠纷，对他生意其实是有很大影响的。 4、如果买家购买了运费险，那么，买家点击退货，同时卖家也同意的情况下，买家按照退货地址寄过去，填写好快递单号和物流，这样，当卖家收到货物，确认退货完成之后，运费险的理赔就会自动开启，开启后，在3天时间内退运费到你的支付宝账号或者银行卡上。 5、如果你买的东西不需要物流，那么无论是是否购买了运费险，都是得不到退货运费的哦!切记，证据截图保留是 第一位，买卖双方协商的是 第二位，不要傻乎乎地把东西寄过去，什么都得不到哦!