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经营者对消费者的义务是什么,法律上有哪些规定

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最新修订 | 2024-05-10
针对经营者对于消费者所应尽到的义务,主要包括但不仅限于以下九点:
1、始终保持诚实守信的原则;
2、认真倾听并采纳消费者的宝贵建议;
3、积极确保产品和服务的安全性至高无上;
4、提供详实且准确无误的服务相关信息供消费者参考;
5、必须向消费者提供书面形式的凭据作为证据;
6、负责保证其所售卖的商品与服务的品质上乘;
7、严格遵守国家制定的“三包”(即包修、包退、包换)服务政策;
8、坚决杜绝以任何形式侵害消费者合法权益的行为发生;
9、给予消费者充分的尊重和关注。
消费者权益保护法》第十六条:
经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
经营者对消费者的义务是什么,法律上有哪些规定
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经营者对消费者的义务
经营者对消费者的义务:1、诚实守信。2、听取消费者的建议。3、保证商品和服务的安全。4、提供真实的服务信息。5、向消费者出具书面凭据。6、保证质量。7、履行“三包”服务政策。8、不以任何方式损害消费者的权益。9、给消费者绝对的尊重。
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经营者欺诈消费者怎么办
消费者有消费过程中发现了欺诈行为,可以通过以下几种方式来维护自己的权利:1、通过协商的方式达到和解。2、通过投诉来进行调解。3、向行政部门进行申诉。4、向仲裁机构作出裁决。5、向法院提起诉讼。
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经营者欺诈消费者怎么办
1、与经营者协商解决。把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿。2、向消协投诉。投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。3、向有关行政部门申诉。应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉;申诉的手续与投诉大致相同。4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5、向人民法院提起诉讼。
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经营者欺骗消费者怎么赔偿?
经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
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对经营者惩罚性赔偿的意义是什么?
在对经营者进行惩罚性赔偿时不仅可以给受害人的损失进行一定程度上的补偿,同时也是可以对不法的经营者起到惩戒的作用,所以惩罚性赔偿也是为了避免经营者再次出现任何的不法行为,那么在索要惩罚性赔偿时也是需要当事人提交受侵犯的证据和材料提交至相关部门。
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