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刘斌律师
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最新修订 | 2024-07-31
若消费者在商城购买商品时不慎购得伪劣产品，首先应尝试与该商城进行沟通协商，争取达成退换货处理方案；- 免责声明
- 以下内容由律图网结合政策法规、互联网相关知识与律师输出信息后梳理整合生成，文字可能源于人工智能模型，不代表平台的观点和立场，请酌情参考。
如若协商无果，可选择致电相应投诉渠道以维护自身合法权益。若消费者与商家因商品质量等问题产生纠纷并涉及到消费权益方面，他们亦有权向消费者协会寻求调解援助，或者寻求法律手段如申请仲裁或提起诉讼等途径解决纷争。
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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商场买到假货怎么办
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[律师回复] 广州商标案件有多种解决方式。协商是高效低成本的途径，纠纷双方自行沟通达成一致方案解决问题。
对于解决方式的建议如下：
1. 若选择协商，双方应秉持坦诚、理性态度，积极沟通，明确争议焦点，争取快速达成解决方案。同时，将协商结果以书面形式固定下来，避免后续产生纠纷。
2. 若请求工商行政管理部门处理，当事人需及时提供充分的证据，协助部门查明事实。对处理决定不服起诉时，要注意诉讼时效，准备好相关材料。
3. 采取诉讼途径，权利人要做好充分的证据收集工作，确保诉求合理合法。了解诉讼流程和规则，按照法院要求进行举证、质证等环节。
4. 申请仲裁则要确保仲裁协议有效。在仲裁过程中，尊重仲裁程序和仲裁员决定。若一方不履行裁决，另一方及时申请法院强制执行 。
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1、网站平台投诉 各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。2、网上报案 一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，3、消协投诉 与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。4、向快递公司投诉 5、向行政管理部门投诉 。
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[律师回复] 遇到这种情况，可通过以下途径维护自身权益：
现场处理
? 保持冷静避免冲突：不要与收费人员发生激烈冲突，防止矛盾进一步激化，保障自身安全。
? 收集证据：用手机拍照或录像，记录停车位置、收费公示牌、与收费人员的交谈过程等，同时查看停车小票信息，看是否与实际相符。
投诉渠道
? 拨打停车场客服电话：查找停车场的客服电话，向工作人员清晰说明停车时间、收费金额、有无明码标价等问题，要求给出解释和解决方案。
? 利用在线投诉平台：若停车场有官方网站或app，可进入“客服”或“投诉”栏目，填写详细投诉表单，上传相关证据，如照片、视频或收费单据等。
? 拨打12345市民服务热线：向工作人员说明停车场的收费问题和收费人员的不当行为，提供相关信息和证据，工作人员会协调相关部门处理。
? 向物价管理部门投诉：收费不合理可向物价管理部门反映，提供停车时长、收费标准、周围同类停车场收费对比等详细信息。
? 向消费者协会投诉：认为停车场收费行为存在不合理情况，可访问当地消费者协会的官方网站，获取投诉电话或在线投诉渠道进行投诉。
? 社交媒体
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1、网站平台投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。2、网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗。3、消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。4、向快递公司投诉。5、项行政管理部门投诉。6、向12345投诉。
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