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最新修订 | 2024-02-21
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉（如有必要）、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。 一、客户当众投诉抱怨的传播力会非常强，其它客户的情绪会受到影响，将 客户带离现场，进入到独立的空间，如客户接待室等。 二、安抚客户情绪 1、对于客房的心情表示理解，如“请先消消气，非常理解，要遇到 这种情况比您还着急…… 2、鼓励客户倾诉，认真倾听，重要经过适时重复，如“说的是……这个 意思吗？ 三、适当道歉 1、让顾客知道已经了解问题； 2、学会道歉的四种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请原 谅！ 3、边听边记录可以使感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结； 应该用笔记本进行记录； 4、不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。 四、搜集足够的信息 1、搞清楚客户到底要什么； 2、立即了解客户资料； 3、判断产生问题的根本原因是什么； 4、尽快判定形成解决方案的要素； 5、问有效果、有价值的问题。 五、给出解决方案 1、是谁的问题，能否解决；不能解决怎么样办；有无替代方案； 2、降低客户期望值，恰当承诺解决时限； 3、转后台处理进行有效缓冲； 4、不要踢皮球； 5、注意掌控跟踪。 六、征求客户意见 适时采用开放式或封闭提问方式，例如询问客户“希望怎样解决？”、“希望我们怎么做？”“希望我们怎么样帮”，来征求客户意见。 七、跟踪服务 1、处理过程中的跟踪服务，及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户 的情绪变化； 2、处理品结束之后的跟踪服务。对于处理品结束的投诉，应继续跟进，获 取客户的信任，提高信赖度，培养忠实客户，从而通过投诉创造财富。
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帮信一般个人名下银行卡多久会被冻结涉案公民银行账户通常在涉嫌违法犯罪行为，如帮信罪时，被公安局冻结。冻结期限一般为六个月，但公安部门可根据案情需要申请延长。一般法律规定针对各类财产冻结设定六个月期限，每次续冻不得超过同等时间。1.2k浏览
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公司经营银行卡洗钱罪判多少年
[律师回复] 解析：
对于违反法律法规的行为，可判处五年以下有期徒刑或拘留。
然而，若存在以下任何一种行为，将被处以没收上述违法行为所获得的全部收益以及由此产生的额外收入，同时也将面临五年以下有期徒刑或者拘留的严厉惩罚，并在洗钱数额超过百分之五至百分之二十范围内承担相应的罚金；
如果情节特别恶劣的情况下，将会被判处五年以上十年以下有期徒刑，并且在洗钱数额超过百分之五至百分之二十范围内支付罚金：
（1）在犯罪活动中扮演了提供资金账户角色的人；
（2）协助将财产转化为现金、金融票据、有价证券等形式的人；
（3）通过转账或者其他结算方式协助资金转移的人；
（4）协助将资金汇往境外的人；
（5）使用其他手段来掩盖、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质的人。
对于单位犯下前述罪行的情况，将对该单位进行罚款处理，同时对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处以五年以下有期徒刑或者拘留；
如果情节严重的话，则会被判处五年以上十年以下有期徒刑。
法律依据：
《刑法》第二百九十一条
为掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪的所得及其产生的收益的来源和性质，有下列行为之一的，没收实施以上犯罪的所得及其产生的收益，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；
情节严重的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金：
（一）提供资金账户的；
（二）协助将财产转换为现金、金融票据、有价证券的；
（三）通过转账或者其他结算方式协助资金转移的；
（四）协助将资金汇往境外的；
（五）以其他方法掩饰、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质的。
单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处五年以下有期徒刑或者拘役；
情节严重的，处五年以上十年以下有期徒刑。
对于违反法律法规的行为，可判处五年以下有期徒刑或拘留。
然而，若存在以下任何一种行为，将被处以没收上述违法行为所获得的全部收益以及由此产生的额外收入，同时也将面临五年以下有期徒刑或者拘留的严厉惩罚，并在洗钱数额超过百分之五至百分之二十范围内承担相应的罚金；
如果情节特别恶劣的情况下，将会被判处五年以上十年以下有期徒刑，并且在洗钱数额超过百分之五至百分之二十范围内支付罚金：
（1）在犯罪活动中扮演了提供资金账户角色的人；
（2）协助将财产转化为现金、金融票据、有价证券等形式的人；
（3）通过转账或者其他结算方式协助资金转移的人；
（4）协助将资金汇往境外的人；
（5）使用其他手段来掩盖、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质的人。
对于单位犯下前述罪行的情况，将对该单位进行罚款处理，同时对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处以五年以下有期徒刑或者拘留；
如果情节严重的话，则会被判处五年以上十年以下有期徒刑。
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《刑法》第二百九十一条
为掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪的所得及其产生的收益的来源和性质，有下列行为之一的，没收实施以上犯罪的所得及其产生的收益，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；
情节严重的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金：
（一）提供资金账户的；
（二）协助将财产转换为现金、金融票据、有价证券的；
（三）通过转账或者其他结算方式协助资金转移的；
（四）协助将资金汇往境外的；
（五）以其他方法掩饰、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质的。
单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处五年以下有期徒刑或者拘役；
情节严重的，处五年以上十年以下有期徒刑。
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快速解决“刑事辩护”问题
帮信罪已结案银行卡冻结多久
[律师回复] 解析：
若因涉嫌协助信息网络犯罪活动罪导致个人银行账户遭到公安局冻结，通常情况下，该冻结将在六个月内自动解除。
然而，需注意的是，依据案件具体情况和需要，公安机关有权对冻结期限进行适当延长。
此外，针对重大、复杂的案件，经过设区的市级以上公安机关领导正式签署批准后，冻结存款、汇款、证券交易结算资金、期货保证金等财产的期限可以长达一年之久。
每次续冻期限最长亦不得超过一年。
法律依据：
《中华人民共和国刑法》第二百八十七条
明知他人利用信息网络实施犯罪，为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储；通讯传输等技术支持，或者提供广告推广、支付结算等帮助，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照第一款的规定处罚。
有前两款行为，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。或者提供广告推广、支付结算等帮助，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
若因涉嫌协助信息网络犯罪活动罪导致个人银行账户遭到公安局冻结，通常情况下，该冻结将在六个月内自动解除。
然而，需注意的是，依据案件具体情况和需要，公安机关有权对冻结期限进行适当延长。
此外，针对重大、复杂的案件，经过设区的市级以上公安机关领导正式签署批准后，冻结存款、汇款、证券交易结算资金、期货保证金等财产的期限可以长达一年之久。
每次续冻期限最长亦不得超过一年。
法律依据：
《中华人民共和国刑法》第二百八十七条
明知他人利用信息网络实施犯罪，为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储；通讯传输等技术支持，或者提供广告推广、支付结算等帮助，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照第一款的规定处罚。
有前两款行为，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。或者提供广告推广、支付结算等帮助，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
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在办银行卡的时候承诺书写的身份证号码中的数字2写得像z，就算书写错误，但没有违反承诺书的规定，会影响银行卡的使用吗，会不会导致银行卡里的钱不是我的？
[律师回复] 你说的这个问题啊，我觉得不用太担心。承诺书上的身份证号码是为了确认你的身份信息，如果只是数字 2 写得像 z，银行应该会进行核实和确认，只要能证明是你本人的身份证号码，就不会影响银行卡的使用。
银行在办理业务时，会有一系列的审核和验证程序，以确保客户的身份和资金安全。如果他们对你的承诺书有疑问，可能会联系你进行进一步的核实。
不过，为了避免不必要的麻烦，你可以考虑以下几点：
1.?尽快联系银行：你可以主动联系银行，说明情况并提供正确的身份证号码，以便他们进行更新和记录。
2.?保留相关证据：保留好承诺书的副本和其他相关文件，以备日后需要证明你的身份和承诺。
3.?注意账户安全：无论如何，都要确保你的银行卡和账户信息安全，不要泄露给他人，定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。
一般来说，只要你能证明自己的身份，并且没有违反承诺书的其他规定，银行卡里的钱应该是属于你的。但为了保险起见，还是建议你与银行沟通，确保一切顺利。如果还有其他疑问，最好咨询一下银行的客服或相关专业人士。
银行在办理业务时，会有一系列的审核和验证程序，以确保客户的身份和资金安全。如果他们对你的承诺书有疑问，可能会联系你进行进一步的核实。
不过，为了避免不必要的麻烦，你可以考虑以下几点：
1.?尽快联系银行：你可以主动联系银行，说明情况并提供正确的身份证号码，以便他们进行更新和记录。
2.?保留相关证据：保留好承诺书的副本和其他相关文件，以备日后需要证明你的身份和承诺。
3.?注意账户安全：无论如何，都要确保你的银行卡和账户信息安全，不要泄露给他人，定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。
一般来说，只要你能证明自己的身份，并且没有违反承诺书的其他规定，银行卡里的钱应该是属于你的。但为了保险起见，还是建议你与银行沟通，确保一切顺利。如果还有其他疑问，最好咨询一下银行的客服或相关专业人士。
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[律师回复] 您好！刷流水有可能涉嫌帮信罪，后续有可能被再次传唤，需要保持电话畅通，随传随到
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