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买到假货怎么维权

#消费权益 最新修订 | 2026-04-16
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时亚晴律师
时亚晴律师在线
北京策略律师事务所/主办律师
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律师解析
1.先和商家协商,要求退款退货并赔偿损失。
2.协商不成,收集商品照片、鉴定报告、购买凭证等假货证据,找消协或其他调解组织调解。
3.可向市场监管等行政部门投诉,等待处理。
4.有仲裁协议的,可提请仲裁机构仲裁。
5.上述方法都不管用,就去法院起诉,让商家担责并赔偿,含商品价款和三倍赔偿金。
案情回顾:

小朱在某商店购买了一款高价护肤品,使用后皮肤出现不适。小朱怀疑该护肤品是假货,便与商家协商,要求退货退款并赔偿损失,但商家坚称商品为真货,拒绝了小朱的要求。小朱遂收集了商品照片、购买凭证等证据,准备进一步维权。

案情分析:

1、依据相关法律,消费者购买到假货时,有权与商家协商和解并要求赔偿。本案中小朱要求合理,但商家拒绝,小朱可采取其他途径维权。
2、小朱已收集了商品照片、购买凭证等证据,后续可以向消费者协会或依法成立的调解组织申请调解,也可向市场监督管理部门投诉。如果其与商家有仲裁协议,还能提请仲裁机构仲裁;若以上方法都行不通,可向法院起诉,要求商家承担违约责任,赔偿购买商品价款及可能的三倍赔偿金额等。
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