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遇到假冒伪劣商品如何解决

#消费权益 最新修订 | 2026-07-12
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律师解析
买到假冒伪劣商品别慌,有多种解决途径。
最便捷的是和商家协商。直接找商家,要求换货、退货或退款。协商时,要留好商品、购物凭证和付款记录等证据,清楚地跟商家说商品问题,提出合理要求。
要是协商不成,可找消协或其他调解组织帮忙。消协能根据法规调解,推动问题解决。
也可以向有关行政部门投诉,比如市场监督管理部门,他们有权调查处理商家。投诉时要详细说清事情经过,提供证据。
若事先和商家有仲裁约定,可根据协议提请仲裁机构仲裁,仲裁结果有法律效力。
最后一招是去法院起诉,这最有强制力。向法院交起诉状和证据,法院会依法审理判决。如果商家卖假货构成欺诈,消费者能按《中华人民共和国消费者权益保护法》要求三倍赔偿,赔偿不足五百元的,按五百元算。

案情回顾:

小朱在某商店购买了一款电子产品,使用不久后发现是假冒伪劣商品。小朱与商家协商,要求退货退款,商家却以各种理由拒绝。小朱又向消协请求调解,但调解未成功。于是小朱向市场监督管理部门投诉,同时依据与商家事先达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。商家对仲裁结果不满,小朱最终决定向法院提起诉讼。

案情分析:

1、小朱购买到假冒伪劣商品后,先选择与商家协商和解,这是符合解决消费纠纷的常规流程且最便捷的方式,但商家拒绝,协商失败。
2、小朱向消协请求调解未成功后,向市场监督管理部门投诉,该部门有权对商家进行调查处理。
3、小朱依据与商家的仲裁协议提请仲裁,若仲裁结果具有法律效力,双方应遵守。
4、小朱最后向法院提起诉讼,若商家销售假冒伪劣商品构成欺诈,小朱可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求三倍赔偿,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
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