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商家发的货与实物不符属于欺骗吗

#消费权益 最新修订 | 2026-07-15
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律师解析
买东西时遇到商家发货和实物不一样,这事儿可不少见。这种情况在法律上很可能被认定为欺诈。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,商家给消费者介绍商品或服务的质量、性能这些信息时,必须真实全面,不能虚假宣传。
要是商家故意说假话,或者隐瞒真实情况,让消费者做出错误决定,那就构成欺诈了。就像商家宣传是纯金商品,结果发的货是镀金的,这肯定就是欺诈。
消费者遇到这种欺诈情况,有权利让商家担责。可以要求退款,如果还有其他损失,也能要求赔偿。要是欺诈成立,消费者还能要求商家按购买商品价款或服务费用的三倍进行赔偿,要是赔偿金额不到五百元,那就赔五百元。
但也不是所有发货不符都算欺诈。如果商家不是故意的,只是疏忽发错货,虽然构不成欺诈,可还是要承担违约责任。这时候消费者可以要求换货或者退款。所以,碰到发货与实物不符的情况,先别慌,结合具体情况,依法维护自己的权益。

案情回顾:

小许在网上购买了一款宣传为纯金的项链,收到货后发现是镀金的。小许认为商家存在欺诈行为,要求商家退款并三倍赔偿。商家称是因疏忽导致发货错误,并非故意欺诈,只同意换货或退款。双方因此产生争议。

案情分析:

1、若商家故意告知小许虚假情况,将镀金项链宣传为纯金,诱使小许购买,便构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,小许有权要求商家退款,若造成其他损失还可要求赔偿,并且可要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为购买商品价款的三倍,不足五百元的为五百元。
2、若商家非故意,而是因疏忽导致发货错误,虽不构成欺诈,但仍需承担违约责任,小许可要求换货、退款等。
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