当买到假黄金首饰，应当采取什么措施
- 律师解析
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买到假黄金首饰，可这样维护权益：
先保留证据。购买凭证，像发票、收据得留存好，上面要注明黄金首饰的品牌、规格、重量、价格等信息。首饰本身也得保留，这是证明商品有问题的关键实物证据。
然后和商家协商。直接找商家沟通，表明买的黄金是假的，要求退款、换货或赔偿。协商时要冷静，理性表达诉求，同时保留和商家沟通的记录，如聊天记录、通话录音等。
要是协商不成，可向消协或有关行政部门投诉。消协能调解纠纷，市场监管部门这类行政部门，有权查处商家的违法行为。投诉时要详细说明购买情况、问题和期望的解决方案。
若和商家有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁。不过前提是事先有仲裁约定。
若前面这些途径都解决不了问题，就向人民法院提起诉讼。准备好起诉状和相关证据材料，请求法院判决商家承担法律责任，比如退款、赔偿损失等。
案情回顾:
小朱在一家珠宝店购买了一条黄金项链，付款后拿到了发票。回家后经专业机构鉴定，发现该项链是假黄金。小朱找到商家要求退款赔偿，但商家以各种理由拒绝。小朱又向消协投诉，消协调解后商家仍不配合，且小朱与商家事先未达成仲裁协议，无奈之下小朱准备向法院起诉。
案情分析:
1、小朱购买到假黄金，保留购买凭证和首饰本身作为关键证据，符合维护自身权益的要求，为后续维权提供了基础。
2、小朱与商家协商退款赔偿遭拒后向消协投诉，遵循了合理的维权流程。因无仲裁约定，无法申请仲裁。在消协调解无果的情况下，向法院起诉是合理合法的最终维权途径，能请求法院判决商家承担退款、赔偿损失等法律责任。
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