新购手机一个月内是否能更换
- 律师解析
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新购手机一个月内能否更换，得看具体情况。
要是手机自售出之日起7日内出现性能故障，像无法开机、频繁死机这类影响正常使用的问题，消费者能选择退货、换货或者修理。
从售出第8日到第15日，手机有性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者要免费换同型号同规格的产品。
超过15日但还在保修期内，手机有性能故障，销售者负责免费修理。
要是手机故障不是性能故障，像外观损坏、人为损坏等，通常不符合免费更换条件。不过商家有更好的售后政策，消费者能按商家承诺要求更换。
消费者要求更换时，要保留好购机凭证，向销售者提供故障证明等材料。要是和销售者在更换事宜上有争议，可和商家协商，也能向消协投诉，还可以申请仲裁或者提起诉讼来解决。
案情回顾:
小朱购买手机一个月内出现故障，要求更换。手机自售出10日时出现无法开机的性能故障，小朱要求换货，但商家以超过7日只能维修为由拒绝。小朱认为按规定8-15日出现性能故障可换货，双方产生争议。
案情分析:
1、根据相关规定，手机自售出之日起8-15日内出现性能故障，消费者可选择换货或者修理。小朱的手机在售出10日时出现无法开机的性能故障，符合换货条件，商家应免费为小朱调换同型号同规格的产品。
2、若商家拒绝换货，小朱可保留好购机凭证，向销售者提供故障证明等材料，通过与商家协商、向消协投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式解决争议。
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