购买黄金时买到假货，怎样维护权益
- 律师解析
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购买黄金买到假货，可通过以下途径维权。
要保留好证据，这是维权的关键。购买凭证得留存，像发票、收据等，上面要明确标注黄金的品牌、规格、重量、价格等信息。同时，黄金实物也要保留，方便后续鉴定。
接着和商家协商。直接找商家，平和理性地说明情况，要求退款、换货或者给予相应赔偿。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家有欺诈行为的，要按消费者要求增加赔偿损失，增加赔偿金额是购买商品价款或接受服务费用的三倍；若增加赔偿金额不足五百元，按五百元算。
要是协商不成，可向消协或有关行政部门投诉。拨打12315热线向消协投诉，也可向当地市场监督管理部门反映。相关部门会调查商家，并根据结果处理。
还能申请仲裁或提起诉讼。若和商家有仲裁协议，可向约定的仲裁机构申请仲裁。没有仲裁协议，就向有管辖权的人民法院提起诉讼，用法律途径维护合法权益。
案情回顾:
小朱在某金店购买了一条黄金项链，花费5000元。回家后经专业机构鉴定发现是假货。小朱持购买发票和项链找到商家要求退款并三倍赔偿，商家只同意退款不同意赔偿，双方协商无果，小朱不知如何维护自身权益。
案情分析:
1、小朱应保留好购买发票及黄金项链等证据，这是维权的关键。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者存在欺诈行为，小朱有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为购买商品价款的三倍，即15000元。
2、因与商家协商不成，小朱可向消协或当地市场监督管理部门投诉，由相关部门对商家进行调查处理。此外，若小朱与商家有仲裁协议，可向约定的仲裁机构申请仲裁；若没有仲裁协议，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
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