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因酒店设施造成伤害如何索赔

#公共安全 最新修订 | 2026-07-27
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律师解析
在酒店因设施问题受伤后索赔,可按下面步骤操作。
先固定证据。受伤后马上拍照或录像,记录现场情况,像造成伤害的酒店设施状况、受伤部位等。同时收集消费凭证,如入住记录、发票。还能找现场证人,让其出具证明伤害经过的证言。
接着和酒店协商。主动与酒店沟通,说明伤害是酒店设施问题导致,提出合理赔偿要求,赔偿范围通常有医疗费、误工费、护理费、交通费等。若双方达成一致,就签订赔偿协议。
要是协商不成,可向消费者协会、旅游行政管理部门等相关机构投诉,请求介入调解。
若前面途径都解决不了,就走诉讼途径。准备好起诉状,向酒店所在地法院起诉。诉讼中要证明酒店有过错,也就是酒店设施有安全隐患,且该隐患和伤害有因果关系。一般来说,酒店作为公共场所经营者,有安全保障义务,若没尽到该义务,就要承担赔偿责任。法院会根据双方证据审理并判决。

案情回顾:

小朱入住酒店时,因酒店卫生间地面湿滑未设置警示标识而滑倒受伤。小朱受伤后,立刻拍照留存现场情况,收集了入住记录和发票等消费凭证,还找到一同入住的小胡作为证人。小朱与酒店协商赔偿事宜,提出包含医疗费、误工费等在内的赔偿要求,但酒店认为小朱自身未尽到注意义务,拒绝承担全部赔偿责任,双方未能达成一致。

案情分析:

1、小朱受伤是因酒店卫生间地面湿滑且未设置警示标识,酒店作为公共场所经营方,负有安全保障义务,其未能尽到该义务,存在过错。
2、小朱及时固定证据,包括现场照片、消费凭证和证人证言,为后续索赔奠定基础。在协商不成的情况下,小朱可向相关机构投诉请求调解,若仍无法解决,可向酒店所在地法院提起诉讼,证明酒店设施存在安全隐患与伤害间的因果关系,维护自身合法权益。
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