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快递损坏收件方可以发起索赔吗

#运输损害 最新修订 | 2026-07-28
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律师解析
收件方收到损坏的快递,通常能发起索赔。寄件人和快递公司之间有运输合同,收件人是合同利害关系人,所以收件人有权要求赔偿。
依据《民法典》,承运人要对运输中货物的毁损、灭失担责。收件人发现快递损坏,要保留好证据,像快递包装、货物受损的照片和视频。
赔偿情况分两种。如果快递保价了,快递公司按保价金额赔偿;没保价的话,按合同约定赔偿,合同没约定或约定不明,就按交付或应交付时货物到达地的市场价格算赔偿金额。
收件人先和快递公司协商赔偿。协商不成,可向邮政管理部门投诉,也能申请仲裁,还可以去法院起诉,以此维护自身权益。
不过,要是货物毁损、灭失是因不可抗力、货物自然性质或合理损耗,以及托运人、收货人的过错导致的,快递公司不用担责。

案情回顾:

小许收到快递后发现物品损坏,便要求快递公司赔偿。快递公司以未保价为由,只愿按较低标准赔偿,小许认为应按物品实际价值赔偿,双方就赔偿金额产生争议,协商无果。

案情分析:

1、寄件人与快递公司存在运输合同关系,收件人小许作为利害关系人,有权要求赔偿。依据《民法典》,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。
2、因快递未保价,应按照合同约定赔偿,若合同无约定或约定不明,应按交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算赔偿金额。小许可保留快递包装、货物受损照片等证据,若与快递公司协商不成,可通过向邮政管理部门投诉、申请仲裁或向法院提起诉讼等途径维权。若货物毁损是因不可抗力等法定情形造成,快递公司不担责。
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