当买到假产品之后应该怎么做
- 律师解析
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买到假产品后，可按以下步骤维护权益。
先保留证据，这是维权基础。要留存购买凭证，像发票、收据、购物小票等，这些能证明购买时间、地点和价格。假产品也要保存好，包括产品本身、包装、说明书等，方便后续鉴定和举证。
接着和商家协商。直接联系商家，明确告知所购产品是假货，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求退款、换货或赔偿。协商时注意保留聊天记录、通话录音等，协商不成可作为证据。
若协商不成功，可向相关部门投诉。向消费者协会、市场监督管理部门等投诉，提交购买凭证、产品等相关证据，详细说明情况，相关部门会调查处理，维护消费者合法权益。
最后，可根据具体情况选择仲裁或诉讼。若与商家合同中有仲裁条款，可向约定的仲裁机构申请仲裁；也能向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家承担法律责任，比如退款、赔偿损失等。
案情回顾:
小朱在某商店购买了一款电子产品，使用后发现是假货。小朱保留了购买发票和产品，随后与商家协商，要求退款赔偿，但商家拒绝承认产品是假货，协商无果。小朱遂向消费者协会投诉，提交了相关证据，等待处理结果。
案情分析:
1、小朱购买到假产品后，保留购买凭证和产品本身的做法符合维权的基本要求，这些证据能证明购买事实和产品情况，为后续维权奠定了基础。
2、小朱与商家协商时，商家拒绝承认产品是假货，此时小朱保留的聊天记录等证据就可在后续发挥作用。若协商不成，向消费者协会投诉是合理的途径，相关部门会依据小朱提供的证据进行调查处理，以维护小朱的合法权益。
3、若消费者协会处理结果不满意，小朱还可根据具体情况，依据与商家合同中的仲裁条款申请仲裁，或向有管辖权的法院提起诉讼，要求商家退款并赔偿损失。
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