买到含头发的食品该怎么处理
- 律师解析
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买到含头发的食品，可按以下步骤处理：
保留证据很重要，食品本身、购物小票、支付记录等都要留好，这是后续维权的关键。
接着和商家协商。根据《中华人民共和国食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品，或经营明知不符合标准的食品，消费者除要求赔偿损失，还能向生产者或经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足一千元的，按一千元算。所以可向商家提出合理赔偿要求。
要是和商家协商不成，可向消费者协会或有关行政部门投诉。消费者协会会帮忙和商家沟通调解，有关行政部门像市场监督管理部门能对商家违法行为进行查处。
也能通过仲裁或诉讼解决。若购买食品时和商家有仲裁协议，可向仲裁机构申请仲裁；没有仲裁协议的，可向法院提起诉讼。诉讼时要准备好相关证据，证明食品有问题和自身损失情况。
案情回顾:
小朱在超市购买了一袋零食，食用时发现里面有头发。小朱保留了食品、购物小票和支付记录后，与超市协商赔偿。超市只同意退款，拒绝按照《中华人民共和国食品安全法》给予价款十倍赔偿。小朱不满超市的处理方式，双方协商无果。
案情分析:
1、依据《中华人民共和国食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。小朱有权要求超市进行相应赔偿。
2、小朱与超市协商不成，可向消费者协会或有关行政部门投诉，也可根据有无仲裁协议选择申请仲裁或向法院提起诉讼，同时要准备好相关证据证明食品问题及自身损失。
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