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在专卖店购得假货,该如何进行赔偿

#消费权益 最新修订 | 2026-08-08
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律师解析
消费者在专卖店买到假货,可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》维权。该法规定,若经营者存在商品欺诈行为,需按消费者要求增加赔偿损失,增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍;若增加赔偿金额不足五百元,则按五百元赔偿。
索赔步骤如下:
保留证据很重要,要留存购买商品的发票、付款凭证、商品实物等,以此证明购买行为和商品为假货。
接着和专卖店沟通协商,明确指出其售卖假货问题,依据法律提出赔偿要求,协商时保留好聊天记录或通话录音。
要是协商不成,可向消费者协会或相关市场监督管理部门投诉,请求介入调解。也能根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。还可直接向人民法院提起诉讼。通过法律途径解决时,得准备充分证据支持诉求。

案情回顾:

小朱在一家专卖店购买了一款高价手表,使用不久后发现是假货。小朱找到专卖店要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》进行三倍赔偿,专卖店却以各种理由拒绝,称商品不存在质量问题,双方因此产生争议。

案情分析:

1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供商品有欺诈行为的,应按消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为购买商品价款的三倍,不足五百元的为五百元。小朱购买到假货,专卖店存在欺诈行为,小朱有权要求三倍赔偿。
2、小朱应保留好购买发票、付款凭证、商品实物等证据证明购买行为及商品为假货。与专卖店协商时保留好聊天记录或通话录音。若协商不成,可向消协或市场监管部门投诉调解,也可根据仲裁协议仲裁或直接向法院诉讼,且需准备充分证据支持诉求。
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