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顾客在商场手扶梯摔倒商场需要赔付吗

#消费权益 最新修订 | 2026-08-09
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律师解析
顾客在商场手扶梯摔倒,商场是否赔付要看具体情况。按照《民法典》,商场作为公共场所的经营者、管理者,有安全保障义务,得采取合理措施保障顾客人身和财产安全。
要是商场有过错,像手扶梯年久失修、没安全警示标识、没及时清理扶梯水渍或异物,导致顾客摔倒受伤,商场要担侵权责任并赔付。商场过错和顾客摔倒得有因果关系,商场不能提供安全购物环境,就得对损害后果负责。
但要是顾客摔倒完全是自身原因,比如注意力不集中、奔跑、携带超大超重物品等,而商场已尽合理安全保障义务,商场就不用担责。
要是双方都有过错,就得按各自过错程度分担责任。比如商场警示标识不明显,顾客自身也疏忽大意,双方按过错比例担责。
顾客摔倒后,要及时固定证据,像拍照、录像,留存就医记录等。要是和商场就赔偿协商不一致,可向消协投诉、申请人民调解或向法院起诉解决。

案情回顾:

小朱在商场乘坐手扶梯时不慎摔倒受伤。小朱认为商场手扶梯旁安全警示标识不明显,且扶梯有轻微晃动,商场应承担赔偿责任。商场则称小朱是因自己奔跑导致摔倒,商场已尽到合理安全保障义务,不应担责。双方就赔偿事宜产生争议。

案情分析:

1、依据《民法典》,商场作为公共场所经营者、管理者,负有安全保障义务。若商场存在警示标识不明显、扶梯晃动等过错,且该过错与小朱摔倒有因果关系,商场需承担侵权责任并赔付。
2、若小朱摔倒完全是自身奔跑等原因导致,而商场已尽到合理安全保障义务,商场无需担责。
3、若双方都有过错,如商场警示标识不明显,小朱自身疏忽大意奔跑,双方应按过错比例承担相应责任。小朱摔倒后应及时固定证据,若协商不成,可通过向消协投诉、申请人民调解或向法院起诉等途径解决。
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