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当买到假的商品,要怎么进行赔偿

#消费权益 最新修订 | 2026-08-10
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刘斌律师
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律师解析
买到假商品,消费者能依据《中华人民共和国消费者权益保护法》维权。要是经营者在提供商品时有欺诈行为,像销售以假充真、以次充好的商品,消费者有权要求增加赔偿损失。增加赔偿的金额是购买商品价款的三倍,若增加赔偿金额不足五百元,按五百元算。
消费者索赔可按这些步骤进行。先收集证据,像购买商品的发票、商品本身、购物小票、聊天记录等,这些能证明购买事实和商品是假货。接着和商家协商,明确指出商品是假货,按法律要求赔偿。要是商家拒绝,可向消费者协会或相关行政部门投诉,比如市场监督管理部门,让其介入调解。
此外,还能通过申请仲裁或向法院起诉解决纠纷。申请仲裁得双方有仲裁协议;向法院起诉要准备好起诉状和相关证据,由法院审理判决。

案情回顾:

小朱在某商店购买了一款高价护肤品,使用后发现皮肤过敏且效果与宣传不符。经专业机构鉴定,该护肤品为假货。小朱找商家协商赔偿,商家却否认商品是假的,拒绝赔偿。小朱认为商家存在欺诈行为,应按法律规定赔偿,双方产生争议。

案情分析:

1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供商品有欺诈行为,消费者有权要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。本案中商家销售以假充真的护肤品,属于欺诈行为。
2、小朱可先收集购买商品的发票、护肤品本身等证据,与商家协商赔偿。若商家拒绝,小朱可向消费者协会或市场监督管理部门投诉,请求调解。也可在双方有仲裁协议时申请仲裁,或准备好起诉状和证据向法院提起诉讼解决纠纷。
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