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买了假货要怎样进行赔偿申请

#消费权益 最新修订 | 2026-08-14
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刘斌律师
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律师解析
买到假货,消费者能依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律申请赔偿。
要申请赔偿,得先收集证据,这是基础。要保留好购买凭证,像发票、收据、购物小票等,用来证明购买行为和时间。商品本身也要保存好,有条件的话,对商品拍照或录像,记录外观、质量问题等情况。
接着可以先和商家协商赔偿。要明确告诉商家卖的是假货,按照法律,消费者有权要求增加赔偿损失,增加赔偿金额是购买商品价款或接受服务费用的三倍;若增加赔偿金额不足五百元,按五百元算。
要是协商不成,可向消费者协会或有关行政部门投诉。消费者协会会帮忙调解,行政部门会依法调查处理商家。投诉时要详细说明购买情况和商品问题。
另外,还能通过仲裁或诉讼解决。若和商家合同中有仲裁条款,可向约定的仲裁机构申请仲裁。没有仲裁约定的,可向有管辖权的法院起诉,让法院判决商家承担赔偿责任。

案情回顾:

小朱在某商店购买了一款名牌手表,使用不久后发现是假货。小朱保留了购物小票和手表,与商家协商赔偿,要求按购买价款的三倍赔偿。商家认为手表并非假货,拒绝赔偿。小朱遂向消费者协会投诉,消费者协会调解无果,小朱考虑通过仲裁或诉讼解决。

案情分析:

1、小朱购买到假货,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,其有权要求商家增加赔偿损失,增加赔偿金额为购买商品价款的三倍,不足五百元的为五百元。
2、小朱收集了购物小票和手表作为证据,这是申请赔偿的基础。与商家协商不成后,向消费者协会投诉是合理的维权途径。若与商家有仲裁条款,可申请仲裁;无仲裁约定则可向法院提起诉讼。
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