若买到假银，应该用什么方式处理
- 律师解析
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买到假银有多种处理方式。
先尝试和商家协商。按照《消费者权益保护法》，消费者有了解所购商品真实情况的权利，商家卖假银可能构成欺诈。你能要求商家退款，要是因买假银有其他损失，也能要求赔偿。
协商不成，可向消协或相关行政部门投诉。消协能作为第三方调解，让商家担责。市场监督管理部门这类行政部门，有权调查商家经营行为，若商家售假，会依法处罚。
也能通过仲裁或诉讼解决。若购买时有仲裁协议，可把争议交给仲裁机构。没有仲裁协议，就向法院起诉。诉讼时，要提供购买凭证、鉴定报告等证据，证明买的是假银和购买事实。若法院认定商家欺诈，根据《消费者权益保护法》，消费者能要求商家按商品价款三倍赔偿，不足五百元的赔五百元。
案情回顾:
小朱在某商店购买了一条银项链，后经专业机构鉴定发现是假银。小朱找到商家要求退款并赔偿因购买假银造成的损失，但商家认为小朱无证据证明项链是在该店购买的，拒绝退款和赔偿。双方协商无果，小朱不知该如何维护自身权益。
案情分析:
1、依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利，商家售假可能构成欺诈，小朱有权要求退款并赔偿损失。
2、小朱与商家协商不成，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉，消协可调解，市场监督管理部门有权调查并依法处罚商家。
3、若小朱与商家有仲裁协议，可提交仲裁机构仲裁；无仲裁协议则可向法院起诉，需提供购买凭证、鉴定报告等证据。若法院认定商家欺诈，小朱可要求按购买商品价款的三倍赔偿，不足五百元的为五百元。
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