买的产品是假的不让退要怎么做
- 律师解析
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买到假货且商家不让退，可按下面方式解决：
先收集证据。购买凭证像发票、收据、电子订单记录等，能证明购买行为和时间。要保留好假货实物，有条件就对产品拍照、录像，记录特征和质量问题。和商家的沟通记录，比如聊天记录、通话录音等也要保存。
之后和商家协商。直接联系商家，指出买的是假货，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有退货退款的权利。和商家沟通时要平和理性，争取友好解决。
要是协商不成，可向平台投诉。在网络平台买的东西，就向平台客服反映情况并提供证据，平台会按规则处理。
也能向消协或有关行政部门投诉。拨打12315热线，向消费者协会或市场监督管理部门投诉，他们会调查调解。
如果前面的方法都不管用，可考虑走诉讼途径。向有管辖权的人民法院起诉，要求商家退款并承担赔偿责任。诉讼时要准备好起诉状和相关证据，积极参与庭审。
案情回顾:
小朱在某商店购买了一款高价护肤品，使用后发现是假货，于是要求商家退款。但商家以各种理由拒绝退款，坚称产品是正品。小朱与商家多次协商无果，陷入了退款难题。
案情分析:
1、小朱应先收集证据，如购买护肤品的发票、与商家的聊天记录、产品实物及拍照等，以此证明购买行为、时间和产品为假货的情况。
2、小朱可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》与商家协商，要求退货退款。若协商不成，可向购物平台投诉，平台会按规则处理。
3、若平台处理无果，小朱还能向消协或有关行政部门反映情况，由其进行调查调解。
4、若以上方法都无法解决，小朱可向有管辖权的人民法院提起诉讼，准备好起诉状及相关证据，积极参与庭审，要求商家退款并承担相应赔偿责任。
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